Tiktak Araç Kiralamada Sigortalı Hasar Sonrası Ceza Ücreti İtirazı

Tiktak üzerinden araç kiralaması yaptım. Kiralama yapacağım araç yanlış park edildiği için aracı teslim alırken, kaldırım kenarındaki beton yığınından oluşan çıkıntıya ön kapının alt kısmını (marşpiyel) sürttüm ve bu nedenle boyası kalktı. Olay 24.09.2026 tarihinde gerçekleşti.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirip ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, trafik polisi çağırarak tutanak tutulması gerektiği, bu tutanak sonrası hasarın sigortadan karşılanacağı söylendi. Bunun üzerine trafik polisi çağırdım, gerekli tutanaklar tutuldu ve ilgili evrakları firmaya ilettim. Bildiğim kadarıyla araçtaki hasar sigortadan karşılandı, bu hasar bedeli için benden ayrıca bir ödeme talep edilmedi.

Buna rağmen, daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak yaşanan bu olay nedeniyle 8.300 TL civarında bir bedelin tarafıma yansıtıldığını iletti. Görüşmede, bu tutarın hasar bedeli değil, olay nedeniyle uygulanan ceza ve “operasyonel maliyet” adı altında alındığı söylendi. Bu tutarı kabul etmediğimi ve itiraz ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, söz konusu tutar sanal hesabıma borç olarak işlendi ve üç gündür hesabımda borç olarak görünmeye devam ediyor.

Kurumsal bir firmanın sigortadan karşılanmış bir hasarın ardından, ceza mahiyetinde ve operasyonel maliyet adı altında bu kadar yüksek bir tutarı müşterisine yansıtması, sokak arasındaki güvensiz oto kiralama yerlerinden farksız bir his yaratıyor. Tüm süreci müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, trafik çağrısından tutanaklara kadar eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu şekilde bir cezayla karşı karşıya kalmam son derece adaletsiz ve güven kırıcıdır.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tiktak’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Sigortadan karşılandığı belirtilen hasarın ardından tarafıma ceza niteliğinde yansıtılan 8.300 TL’lik tutarın sanal hesabımdan tamamen silinmesini ve bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.