Kaza Bedelini Tam Ödedim, Hesabım Haksızca Kapatıldı Ve Çekim İstendi

Tiktak üzerinden Hyundai i20 model 34 mdd 508 plakalı aracı kiraladığım 14 Temmuz günü bir kaza yaptım. Şirketi yormamak ve süreci uzatmamak için, tarafıma iletilen link üzerinden aynı akşam içinde, 120.000 TL yerine anlaşmaya varılan 95.000 TL hasar bedelini kredi kartıyla ödedim. Ödeme ekranında 9 taksit seçeneği ile toplamda 117.851,38 TL’lik tahsilat Paratika üzerinden başarıyla gerçekleşti.

Maddi hasarı eksiksiz ve anında kapatmama rağmen kaza olduğu günden beri hesabıma erişemiyorum. Ödemeden sonra 1–2 gün bekledim, bugün Tiktak’ı arayarak hesabımın tekrar açılmasını talep ettim. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak kısa süre sonra gelen mailde 8048316 numaralı talebime istinaden hesabımın kalıcı olarak kapatıldığı, üyeliğimin tekrar aktif edilmeyeceği bildirildi. Bu karara ilişkin hiçbir somut gerekçe paylaşılmadı.

Üzerime düşen tüm finansal sorumluluğu jet hızıyla yerine getirmiş, şirketi hiçbir yasal süreçle uğraştırmamış, iyi niyetli ve sorumluluk sahibi bir kullanıcı olarak kara liste muamelesi görmeyi kabul etmiyorum. Üstelik tüm borcu anında kapatmama rağmen, ertesi sabah Tiktak’a bağlı, limiti sadece 2.000 TL olan kredi kartımdan yeniden zorla çekim yapılmaya çalışılması da benim açımdan son derece rahatsız edici bir durumdur. Bankamdan aldığım bildirimlerde, limit yetersizliği nedeniyle peş peşe başarısız işlem denemeleri görmem bu durumu açıkça ortaya koymaktadır. Bu tür bir uygulamanın ticari ahlaka ve müşteri sadakatine uygun olmadığını düşünüyorum.

Tüm hasar bedeli tarafımdan kuruşu kuruşuna karşılanmışken, herhangi bir açıklama yapılmadan hesabımın kalıcı olarak kapalı tutulması ve sisteme tekrar dahil edilmemem hem haksız hem de ölçüsüz bir cezadır. Kararın risk biriminiz tarafından manuel olarak yeniden incelenmesini, hesabımın yeniden aktif edilmesini ve kartımdan yeni bir çekim girişiminde bulunulmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.