Araç Kilitlenmediği İçin Haksız Ücret Çekildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamadım

Bugün Tiktak üzerinden kiraladığım Clio aracında ciddi bir sorun yaşadım. Yolculuğum bittikten sonra uygulama üzerinden aracı sonlandırmak ve kilitlemek istedim ancak araç bir türlü kilitlenmedi. Defalarca denememe rağmen sistem aracı sonlandırmadı ve bu sırada süre işlemeye devam etti.

Bu sistem arızası nedeniyle, benim kontrolüm dışında oluşan ek süre için hesabımdan ekstra aşım ücreti çekildi. Yani aracı zamanında teslim etmeme rağmen, yalnızca araç kilitlenmediği için haksız yere fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen hiç kimseye bağlanamadım ve sorunuma dair hiçbir destek alamadım.

Tiktak’ın, bu yaşanan kilitlenme sorunu nedeniyle alınan tüm ek/extra aşım ücretini komple iade etmesini ve hesabımdan çekilen bu tutarın derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda iyileştirme yapılmasını bekliyorum.