3000 TL Provisyon Bloke Edildi, İade Edilmedi

12 Ağustos 2026 tarihinde TikTak uygulaması üzerinden Ankara Bilkent Center kapalı otoparkından teslim almak üzere 1 günlük Renault Clio kiraladım. Araç konumu uygulamada Bilkent Center kapalı otoparkında B8 sıra olarak görünüyordu. Bu aracı teslim almak için hızlı olabilmek adına yaklaşık 16 km yol gittik ve taksiye 500 TL’nin üzerinde ücret ödedik.

Otoparka geldiğimizde araç belirtilen B8 numaralı sırada yoktu. Tüm otoparkı tek tek dolaşarak aracı uzun uğraşlar sonucu ancak bulabildik. Araç kapalı otoparkta olduğu için internet çekmediğinden, araçta bulunan irili ufaklı kozmetik sorunların fotoğraflarını çekip uygulamaya yükleyemedik ve bu nedenle uygulama üzerinden aracın kapılarını da açamadık.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunu çözmek yerine bana “Şimdi iptal edelim, ücretinizi hemen iade edeyim, tekrar başvuru yapın, fotoğrafları da internet çeken yere geçince araçla mail yoluyla gönderin ve çeken yerden araçta problem yokmuş gibi kapıları açın butonuna tıklayın” denildi. Provizyon ücretinin iade edilmediğini, tekrar çekmeye gerek olmadığını da özellikle söylediler. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek dediklerini yaptım.

Bu kez de “Aracın kapılarını aç” butonunun sadece araç yanındayken çalışan tek seferlik bir hak olduğunu, bunu en başta söylemeden bizi yönlendirdiklerini yaşayarak öğrendik. Yine kapılar açılmayınca yeniden iptal önerdiler, “Ben buradan açayım” dediler ve bu defa ikinci bir provizyon daha çektiler. Böylece kartımdan 2 × 1500 TL olmak üzere toplam 3000 TL provizyon bloke edilmiş oldu.

Tüm işlemleri yeniden yapmamıza rağmen internet araç yanında çekmediği için bu kez de oradan kapıyı açamadıklarını söylediler. Neden bizi tekrar tekrar aynı işlemleri yaptırdıklarını sorduğumda, dalga geçer gibi “Bazen açılabiliyor, denemeden bilemiyoruz” şeklinde yanıt verdiler. En başta uzaktan açamayacaklarını dürüstçe söyleselerdi bu kadar vakit ve para kaybı yaşamazdık.

Sonuç olarak aracı hiç kullanamadığımız halde en sonunda kiralamayı iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen 15 dakikalık “araç yanına gidiş süresi” adı altında bir ücret daha kestiler. Araç kiralama bedelini ve yakıt ücretini iade ettiler ancak toplam 3000 TL tutarındaki iki adet provizyon hâlâ kartıma iade edilmedi. Provizyonu istedikleri zaman anında iptal edebildiklerini süreç içinde gördüm, buna rağmen şu an param hâlâ bloke durumda.

Bilkent Center kapalı otoparkında yaklaşık 2,5–3 saat boyunca bu karmaşayla uğraştım, taksiyle gidip toplu taşıma ile geri dönmek zorunda kaldım, aracı hiç kullanamadan hem zaman kaybı hem de 3000 TL param hâlâ iade edilmedi. İlgili rezervasyona ait Yusuf G** adına kayıtlı üyeliğim üzerinden görülebilecek bu işlem için, kartımdan çekilen toplam 3000 TL provizyonun derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.