TikTak üzerinden uygulama aracılığıyla Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı 25 Mayıs Pazartesi günü akşam saat 19.30’da İstanbul Beşiktaş Zorlu Center İstanbul AVM noktasından teslim aldım. Aracı teslim aldığım gün akşam havanın serin olması nedeniyle klimayı detaylı kullanmadım, bu yüzden sorunu hemen fark edemedim. 26 Mayıs Salı günü İstanbul’dan Bolu’ya yola çıktığımda klimayı kullandığım anda aracın klimasının soğutma yapmadığını anladım. Manuel klima ayarı 4’te ve A/C ışığı yanmasına rağmen, motor ısındığı anda araç sıcak hava üflemeye başladı ve yolculuğu çekilmez hâle getirdi.
Bu sorun 26 Mayıs’ta yola çıktığım gün ortaya çıktı ve o günden beri hiç düzelmedi. 26 Mayıs Salı günü İstanbul’dan Bolu’ya giderken, Bolu’ya yaklaşık 65 km kala müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ilettim. Bana sabit bir noktaya geçtiğimde tekrar aramam ve ikame araç için yardımcı olacakları söylendi. Kaldığım otele geçtiğimde tekrar arayıp ikame araç talep ettiğimde, görüşme sırasında beni hatta bekletip vale ile görüştüler ve araca gelindiğinde klimada sorun tespit edilmezse tarafıma ücret yansıtılacağını söylediler. Bu yaklaşımın mesafe nedeniyle caydırma amaçlı olduğunu düşündüm, bu şekilde kişiye göre değerlendirme yapılırsa objektif olunamayacağını ifade ettim; buna rağmen sonunda kabul edip onay verdim.
Bu görüşmeden sonra kayıt açıldı ancak 26 Mayıs’ta kimse gelmedi, 27 Mayıs’ta tekrar aradığımda ise uygun araç beklendiği söylendi. Kiralamamın 29 Mayıs’ta biteceğini, bu süreçte çok mağdur olduğumu ve hiç memnun kalmadığımı özellikle ilettim, bana haklı olduğum söylense de sadece beklemem istendi. Şu anda 28 Mayıs ve havaların oldukça sıcak seyrettiği bir dönemde, klimayı kullanamadığım bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.
Bu kiralama için 18.500 TL ödeme yaptım, ayrıca kilometre paketi yetmeyeceği için 2.500–3.500 TL aralığında ek ödeme yapmam gerekecek. Neredeyse bir ay önceden rezervasyon yaptığım aracın bakımları yapılmadan, klimadaki arıza giderilmeden tarafıma teslim edildiğini düşünüyorum. Klimanın bozuk olduğunu ilettiğim ilk gün sadece 150 TL telafi puanı tanımlandı; yaşadığım mağduriyet ve konfor kaybı karşısında bu tutar kesinlikle yetersiz kaldı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle ödediğim ücretin ve ek maliyetlerin, sorunsuz bir araç alamamış olmam da dikkate alınarak telafi edilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için anlamlı bir iade veya indirim uygulanmasını ve ayrıca bakım kontrollerinin daha özenli yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
