Yanlış Şube İşlemi Ve Alınmayan Siparişin 215 TL Haksız Kesintisi

Malatya’da Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes’ten sipariş vermek için City Outlet şubesini seçtim. Siparişi verdikten sonra özellikle hata olmasın diye kontrol ettiğimde, sistemde Malatya Park AVM Popeyes olarak göründüğünü fark ettim.

Sipariş verir vermez, ürünler boşuna hazırlanmasın diye canlı destek hattına yazıp iptal talebinde bulundum. Ancak karşıma sadece yapay zeka destekli bir otomatik sohbet çıktı, hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sohbet ekranında restoran onaylayınca iptal edileceğine dair mesaj aldım, buna rağmen Malatya Park AVM Popeyes şubesi hiç almadığım menüyü sistemde sanki ben teslim almışım gibi işleyip 215 TL tahsil etmiş.

Hem “gel al” seçmeme rağmen uygulama eve sipariş ekranı açtı, hem de City Outlet seçmeme rağmen sipariş Malatya Park AVM olarak işlendi. Uygulama kafasına göre takılıyor.
Hem uygulamadaki bu karışıklık hem de almamış olduğum bir hizmetin alınmış gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. 215 TL tutarındaki bu haksız çekilen ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir hatanın başka kullanıcıların da başına gelmemesi için hem Tıkla Gelsin uygulamasının hem de ilgili şubenin süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.