Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade Eksikliği

21.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King Batıkent Meydan şubesinden Ankara Yenimahalle OSTİM bölgesine, yaklaşık 12:45 civarında 380 TL tutarında sipariş verdim. Ancak gelen paket Arby's ürünleri içeriyordu, yani tamamen yanlış restoran ve yanlış sipariş teslim edildi.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin canlı destek ve dijital asistan ile defalarca iletişime geçtim. Önce tıklapara adlı bir cüzdandan bahsedip ücret iadesini banka hesabıma yapamayacaklarını söylediler, oysa ben ücret iademi açıkça kendi hesabıma istediğimi belirttim. Buna rağmen doğrudan banka hesabıma iade yapamayacaklarını söyleyip bu konuda yardımcı olmadılar.

Sonrasında siparişimin yeniden gönderileceğini, restoranın bilgilendirildiğini, kuryenin kısa sürede benimle iletişime geçeceğini ve yolda olduğunu söyleyerek beni sürekli oyaladılar. Dijital asistanda da siparişimin “teslim edildiği” görünüyor, ben ise yemeğin tekrar gelip gelmeyeceğini sorduğum halde net bir çözüm sunulmadı. Canlı destek konuşmalarında her seferinde “kısa sürede ulaşacak, yolda, restorana ilettik” benzeri cevaplar aldım, fakat bu sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. “Kurye kısa zamanda ulaşacak” denmesine rağmen hâlâ gelen bir şey yok ve bazı görüşmelerde bu ifadelerden sonra oturum sonlandırıldı.

Şu an saat 17:30 olmasına rağmen ne doğru siparişim getirildi ne de ödediğim 380 TL iade edildi. Yanlış sipariş gönderilip üzerine saatlerce “geliyor, yolda” denilerek oyalanmak, müşteriyi açıkça mağdur etmek ve yanıltmak anlamına geliyor.

Yanlış gönderilen sipariş ve sonrasında yaşanan bu oyalama süreci nedeniyle Tıkla Gelsin ve Burger King’den, 380 TL tutarındaki ödemenin hiçbir cüzdana yönlendirilmeden doğrudan banka hesabıma iadesini ve canlı destekte ile dijital asistanda verilen çelişkili, oyalayıcı bilgiler hakkında resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.