Yanlış Restorandan Sipariş, Eksik İade Ve Yetersiz Destek

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden gel-al seçeneği ile sipariş verdim. Ancak sisteminiz, benim seçtiğim restoran yerine tamamen farklı bir restorandan sipariş oluşturdu. Sipariş hazırlanma aşamasındayken müşteri temsilcisine bağlanarak açıkça iptal talebinde bulundum. Temsilci, "Restoranın onayı bekleniyor, onaylanırsa 30 dakika içinde ücret iadesi yapılacak." şeklinde bilgi verdi.
Fakat buna rağmen sipariş iptal edilmemiş, hazırlanmaya devam ettirilmiştir. Durumu fark eder etmez tekrar müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak sisteminiz tarafından defalarca engellendim, hiçbir şekilde bağlanamadım.
Bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde sipariş durumumun "teslim edildi" olarak işaretlendiğini gördüm. Oysa ben o sırada restoranda bile değildim ve siparişi teslim almam kesinlikle mümkün değildir. Buna rağmen, sizin tarafınızdan kimlik doğrulaması, teslim kodu veya herhangi bir kontrol yapılmadan siparişimin başka bir şahsa teslim edildiği açıkça ortadadır.
Bu sorumsuzluk seviyesini başka bir ifadeyle ancak şu şekilde tanımlayabilirim: Son derece düzensiz bir teslimat sistemi.
Daha sonra bağlandığım müşteri temsilcisi ise hiçbir inceleme yapmadan bana "Yemeği sizden başka kimse almamıştır." diyerek tamamen gerçek dışı ve hukuken geçersiz bir yanıt vermiştir.
Ben restoranda bile değilken, hangi mantıkla ve hangi delile dayanarak böyle bir iddia ortaya koyabiliyorsunuz?
Bu durum;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Türk Borçlar Kanunu,
Anayasa’nın tüketici haklarını ve mülkiyet hakkını koruyan hükümleri,
TCK’nın haksız menfaat sağlama, görevi kötüye kullanma ve ilgili maddeleri
kapsamında açıkça hak ihlalidir ve maddi zarara sebep olmuştur.
Ayrıca ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır.
Yaşanan bu olayla ilgili tüm ekran görüntüleri ve kanıtlar ekte sunulmuştur.
Aksi halde:
Tüketici Hakem Heyeti,
Tüketici Mahkemesi,
CİMER,
BTK,
Gerektiğinde de Anayasa Mahkemesi’ne bireysel başvuru dahil tüm hukuki yolları kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ücret iadesinin derhal yapılmasını ve tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.