Uygulama Hatası Nedeniyle Yanlış Şehirde Sipariş Ve İade Talebi

28.03.2026 tarihinde saat 16.03 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Burger King’ten sipariş verirken ciddi bir sorun yaşadım. Konumum açık olmasına rağmen, siparişim benim bulunduğum yerden tamamen farklı bir şehirde bulunan Karabük Kares Avm Burger King restoranına yönlendirilmiş olarak göründü. Bunu fark eder etmez siparişi uygulama üzerinden hemen iptal ettim.

Ancak iptal talebim restoran tarafından zamanında kontrol edilmemiş olacak ki, siparişimi hazırlayıp teslim etmişler ve sonrasında sipariş teslim edildiği için iptal edilemeyeceğini söylediler. Uygulama üzerinden yardım desteği ile görüştüğümde ise, bana gel al siparişlerinin restoranla ilgili olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve restoranla kendimin iletişime geçmesi gerektiği söylendi. Tıkla Gelsin uygulaması üzerinde sunulan bir hizmetin sorumluluğunun bu şekilde tamamen restorana bırakılması ve desteğin hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni mağdur etti.

İletişime geçmem istenen restoran ise benim bulunduğumdan farklı bir şehirde ve herhangi bir iletişim numarası da bulunmadığı için onlara ulaşmam fiilen mümkün değil. Sonuç olarak hem param kartımdan çekildi hem de siparişimi alamadım. Bu mağduriyetimin giderilmesi ve 280 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.