Tıkla Gelsin Siparişim Geciktirildi, Sebepsiz İptal Edildi ve Yetersiz Bilgilendirme

17.12.2025 tarihinde saat 16.37’de Tıkla Gelsin uygulamasından Antalya Konyaaltı Mollayusuf Mahallesi’indeki adresime sipariş verdim. Siparişim önce yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” şeklinde göründü, ardından “yolda” olarak güncellendi. Ancak üzerinden 1,5 saat geçtikten sonra, benim uygulama üzerinden durumu sormamla siparişimin iptal edildiğini öğrendim ve iptal nedeni tarafıma açıkça belirtilmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerinden ö*** isimli temsilci ile görüştüğümde, siparişin adres sebebiyle iptal edildiğini söyledi. Uzun süredir sorunsuz kullandığım bu adrese “adres problemi” denmesi benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değil. Eğer böyle bir adres sorunu var ise, neden sipariş onaylanıp 292 TL kredi kartı ödemem alınıyor ve bana 1,5 saat boyunca ürün gelecekmiş gibi bilgi veriliyor anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleri tarafında ö** ve b** isimli çalışanlarla yaptığım görüşmelerde çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim, düzgün bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Para iadesiyle ilgili de herhangi bir net bilgilendirme veya anlık işlem yapılmadı. İki saat boyunca sipariş bekleyip sonuçta aç kaldık ve ortada ne makul bir açıklama ne de çözüm sunan bir muhatap vardı.

Tıkla Gelsin müşteri hizmetleri departmanının bu tutumunu, şeffaf olmayan bilgilendirme sürecini ve adres gerekçesiyle yapılan bu geç iptali kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım 292 TL tutarındaki siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama verilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.