Tıkla Gelsin Kampanya Ürünü Eksik, Destek Yanıt Vermedi

04.10.2026 tarihinde saat 17:52:58’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Bursa As Merkez AVM şubesinden “Gel Al” konseptiyle t012 numaralı siparişimi verdim. Sipariş öncesinde uygulama ekranında “2’li tavuk burger® Menü” ürününün altında yeşil renkle açıkça “Menü yanında 6’lı Nuggets Hediye” kampanyası belirtilmişti. Bu sipariş için yaklaşık 300 TL ödeme yaptım.

Restoran alanına gidip siparişimi teslim aldığımda, kampanya kapsamında verilmesi gereken 6’lı Nuggets ürününün pakette yer almadığını fark ettim. Durumu restorandaki personele ilettiğimde, sorunun kendilerinden değil Tıkla Gelsin sisteminden kaynaklandığını söyleyerek beni Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine yönlendirdiler.

Bunun üzerine Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Ancak canlı destekteki temsilciler herhangi bir çözüm üretmeden ve mağduriyetimi gidermeden sohbeti tek taraflı kapatıp beni yanıtsız bıraktılar. Hem restorandaki personelin sorumluluk almaması hem de Tıkla Gelsin destek ekibinin müşteriyi mağdur ederek iletişimi kesmesi kabul edilemez.

Tıkla Gelsin üzerinde açıkça vaat edilen kampanya promosyonunun tarafıma teslim edilmeyerek eksik ürün sunulması ve sonrasında gördüğüm ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kampanya kapsamında verilmesi gereken 6’lı Nuggets hediyemin tarafıma tanımlanmasını veya tedarik edilmesini ve yaşanan ilgisizlik hakkında gerekli incelemelerin yapılarak müşteri memnuniyetini önceleyen bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.