Teslim Edilmeyen Siparişe Haksız Ücret Alımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.05.2026 tarihinde saat 20.18’de Kayseri Melikgazi Osman Kavuncu Mahallesi’nden Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Burger King Meysu AVM şubesine verdiğim yemek siparişim, uzun süre gelmeyince uygulama üzerinden kontrol ettiğimde “yolda” görünüyor olarak görünüyordu. Kısa bir süre sonra ise sipariş bana hiç ulaşmadığı halde sistemde “Teslim Edildi” olarak güncellendi.

Bu durum üzerine hemen müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek siparişin bana ulaşmadığını, uygulamada ise teslim edilmiş göründüğünü ilettim. Bana bunun sistemsel bir hata olabileceği, kuryenin aslında yolda olduğu ve siparişin getirileceği söylendi. Ancak saatlerce beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan soran. Aç kaldığımız için mecburen başka bir yerden tekrar sipariş verip ekstra masraf yapmak zorunda kaldık. Buna rağmen Tıkla Gelsin, hiç teslim etmediği bu siparişin ücretini kredi kartımdan tahsil etmiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrasında hem uygulama hem çağrı merkezi üzerinden toplam üç kez şikayet kaydı açtırdım ve ayrıca e‑posta yoluyla da durumu detaylı şekilde ilettim. Kuryenin takip cihazı (GPS) kaydının incelenmesini, böylece kuryenin kapıma hiç gelmediğinin açıkça görülebileceğini özellikle talep ettim. İlk gönderdiğim e‑posta dışında bana sadece matbu, hiçbir çözüm sunmayan bir cevap verildi, ondan sonraki e‑postalarıma ise tamamen sessiz kaldılar ve dönüş yapılmadı.

Sonuç olarak, Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden verdiğim sipariş teslim edilmedi, teslim edilmeyen ürünün ücreti haksız şekilde alındı ve iadesi yapılmadı, müşteri hizmetleri ise süreci tamamen cevapsız ve çözümsüz bıraktı. Hem paramdan oldum hem de paramla rezil oldum.

Tıkla Gelsin ve Burger King Meysu AVM şubesinden, teslim edilmeyen siparişe ait haksız yere tahsil edilen ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte tüketiciyi bu denli mağdur eden, arkasında durmayan bu uygulamayı bir daha kullanmayacağımı ve çevremdeki herkesin de yaşadığım bu mağduriyetten haberdar olması için elimden geleni yapacağımı belirtmek istiyorum.