to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Ücret İadesi Talebi
16.09.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Amasya Et Ürünleri adlı restorandan sipariş verdim. Siparişin ardından restoran sahibi beni arayarak sistemden sipariş için kurye atanmadığını, kendi tarafında da iptal işlemi yapamadığını söyledi ve siparişi benim iptal etmemi istedi. Ancak uygulama üzerinden siparişi iptal edemedim, buna rağmen sipariş durumum ürün bana teslim edilmiş gibi görünmeye devam etti.
Ücret hesabımdan çekildi ama sipariş ettiğim ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Üzerinden günler geçmesine ve bugün 30 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı yardım kısmına yazdığımda, müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine ezbere cevaplarla görüşmeyi sonlandırıyor, arayabileceğim bir telefon numarası da bulunmuyor. E-posta ile de durumu ilettim fakat ne bir geri dönüş ne de somut bir aksiyon aldım.
Toplamda yaklaşık 1.900 TL civarında bir tutar kesildi ve bu para karşılığında hiçbir hizmet alamadım. Tutar belki devasa olmayabilir ama sebepsiz yere havaya saçmak istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, haksız yere alınan ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
16 Eylül 2026 tarihinde Tıkla Gelsin platformu üzerinden İstanbul Maltepe Fuaye AVM’de bulunan Amasya Et Ürünleri’nden yaklaşık 2000 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sonrasında restoran sahibi beni arayarak kurye atanmadığını, siparişi sistem üzerinden iptal de edemediklerini söyledi.
Ben de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden siparişi iptal etmek istediğimde sistem izin vermedi ve kısa bir süre sonra sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak göründü. Oysa sipariş bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Ödemeyi Colendi Kodi Alışveriş Limiti üzerinden gerçekleştirdim.
Durumu defalarca Tıkla Gelsin canlı yardım üzerinden anlattım ancak her seferinde kalıplaşmış, ezbere cevaplarla görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor, bu nedenle telefonla da ulaşamıyorum. İki kez e‑posta göndermeme rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir aksiyon alınmadı.
Bu süreçte herhangi bir kusuru olmayan Amasya Et Ürünleri beni birkaç kez arayıp durum için özür diledi ve sorunu Tıkla Gelsin tarafında çözdürmeye çalıştıklarını iletti. Restoran bu kadar iyi niyetli davranırken, Tıkla Gelsin’in sessizliğini sürdürmesi, iade sürecini başlatmaması ve çözüm için tüm iletişim kanallarını fiilen kapatmış olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
2000 TL herkes için çok büyük bir meblağ olmayabilir ancak sonuçta ortada teslim edilmemiş bir sipariş ve buna rağmen yapılmayan bir iade söz konusu. Hem ücret iademin yapılmasını hem de bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve ilgisizlik için tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
