to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi Olarak Görünüyor, İade Yapılmadı
15.08.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Usta Dönerci Optimum AVM şubesinden iki adet döner dürüm menü içeren bir sipariş verdim. Adresi yanlış girdiğim için bu siparişi aynı gün içinde iptal ettim ve ürünleri hiç teslim almadım. Buna rağmen uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor ve faturana yansıt ile yapılan ödemenin ücreti tarafıma iade edilmedi.
O günden beri hem Usta Dönerci hem de Tıkla Gelsin arasında defalarca kez telefonla ve uygulama üzerinden görüştüm. Usta Dönerci tarafı iadenin Tıkla Gelsin tarafından yapılacağını, Tıkla Gelsin tarafı ise Optimum AVM şubesiyle yüz yüze görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar. Ben de bir kez restorana gidip yüz yüze görüştüm ancak yine somut bir çözüm üretilmedi ve para iadem gerçekleşmedi.
Sipariş numaramı ve ilgili ekran görüntülerini de ekleyeceğim. İptal ettiğim ve hiç teslim almadığım bu siparişe ait ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Gelişme
15.08.2026 günü saat 21:10 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yanlışlıkla Usta Dönerci Optimum şubesinden “Gel-Al” siparişi oluşturdum. Hemen ardından siparişi iptal etmek için uygulama üzerinden yardım merkezine ulaştım ve iptal talebinde bulundum. Ancak birkaç dakika sonra sistemde siparişim hazırlanıp teslim edilmiş olarak göründü.
Bu sipariş için yaklaşık 385 TL tutarında ödeme yaptım. Ne ürünleri teslim aldım ne de restorana gidip ürünü teslim noktasından aldım. Buna rağmen 6 gündür ne Tıkla Gelsin ne de restoran tarafı ücret iadesi konusunda yardımcı olmuyor. Restorana gittiğimde sorunun Tıkla Gelsin kaynaklı olduğunu söyleyip topu uygulamaya atıyorlar, Tıkla Gelsin canlı destek ise restoranla görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu restorana bırakıyor.
Ben siparişi zamanında iptal etmek için uygulama içi kanalları kullandım, buna dair yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcut. Ortada teslim alınmamış bir sipariş ve buna rağmen alınan bir ücret var ve iki taraf da birbirine yönlendirme yaparak iade sürecini çözümsüz bırakıyor.
Tıkla Gelsin’in bu duruma doğrudan müdahil olmasını, restoranla iletişime geçerek yanlışlıkla oluşturduğum ve fiilen teslim almadığım siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği net bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.
