Teslim Edilmemiş Sipariş İçin Geri Ödeme Talebi

21.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Burger King i̇nönü Mahallesi Hoca Ahmet Yesevi Caddesi şubesinden yaklaşık 445 TL tutarında, Multinet ile ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimden kısa bir süre sonra uygulama üzerinden “siparişiniz teslim edildi” şeklinde bildirim aldım ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım, siparişimin sistemde teslim edildi göründüğünü, ancak benim teslim almadığımı belirttim. Canlı destekte siparişin kontrol edildiği ve aslında yolda olduğu, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Verilen bilgiye güvenerek 20:10’a kadar bekledim, buna rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar canlı desteğe yazdığımda yine siparişin yolda olduğu, istersem iptal edilebileceği söylendi. Ben de bu aşamada iptal edilmesini istedim ve 1–3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Tekrar destek hattına yazdığımda kamera kayıtlarına bakılacağı ve kuryenin konum bilgisinin inceleneceği söylendi, telefonla görüşmek için numara talep ettiğimde ise yalnızca beklemem gerektiği cevabını aldım. Üstelik bu uygulamadan verdiğim ilk siparişti ve yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ödemesini Multinet ile yaptığım, ancak hiç teslim alamadığım bu siparişe ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreç hakkında net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.