Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı, Sipariş Hiç Gelmedi Ve Ücret İadesi Bekliyor

06.07.2026 tarihinde saat 20.31'de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Mudanya İskele (Bursa) şubesinden 2 kişilik ekonomik menü siparişi verdim ve 530 TL ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. Uygulamada 30–40 dakika tahmini teslimat süresi görünmesine rağmen, siparişten 40 dakikadan fazla süre geçtikten sonra siparişin yola çıktığı bilgisi uygulamaya yansıdı. Ancak sipariş yola çıktı olarak göründükten 1–2 dakika sonra sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini gördüm ve buna rağmen bana hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak durumu anlattım. Bana sistemsel bir hata olabileceği, sipariş durumunun yanlış güncellenmiş olabileceği, siparişin aslında hala yolda olduğu, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı ve en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık 20 dakika daha geçmesine rağmen siparişim hala gelmeyince tekrar canlı desteğe bağlandım ve aynı açıklamalar tekrar edildi.

Sipariş vermemin üzerinden yaklaşık 1 saat 40 dakika geçtikten sonra tekrar canlı desteğe ulaştığımda, şikayetim için 28465948 numarası ile bir çözüm oluşturmaya çalıştıklarını ve benimle iletişime geçileceğini belirttiler. Buna rağmen ne siparişim teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Hesabımdaki telefon numaram değiştiği için bana farklı bir numaradan ulaşılması gerektiğini hem sipariş ve restoran notuna yazmama hem de canlı destekte özellikle belirtmeme rağmen, paylaştığım numaradan da aranmadım.

Restorana internet sitesinde yer alan telefon numarası üzerinden de ulaşmayı denedim ancak yalnızca Tıkla Gelsin uygulamasındaki canlı destek ile iletişime geçmem gerektiğini belirten bir otomatik kayıt ile karşılaştım. Daha sonra saat 22.00’yi geçtiği için restoran kapandı ve süreç tamamen tıkandı. Sonuç olarak ücretini peşin olarak ödediğim yemek bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için tarafımla ivedilikle iletişime geçilmesini ve 530 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.