Şube Yanıltması Ve İade Reddiyle Mağduriyet

02.08.2026 tarihinde saat 15:13’te iOS işletim sistemli telefonumdan Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden ana ekranıma düşen “gel al” kampanyası ile Usta Dönerci’den 268 TL’lik bir sipariş verdim. Amacım Marmara Park AVM’deki Usta Dönerci şubesinden gel al siparişi oluşturmaktı; ancak ödeme işlemini tamamladıktan sonra siparişimin Perla Vista AVM’deki şubeye yönlendirildiğini fark ettim. Kampanya öneri ekranından ödeme ekranına kadar hiçbir aşamada şube bilgisinin açıkça belirtilmemesi, konumuma en yakın olmayan şubeden kampanya çıkması benim açımdan yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Siparişi verdikten yaklaşık 2–3 dakika sonra, durumu fark eder etmez canlı destek üzerinden iptal talebi oluşturdum. Canlı destek tarafı, iade talebimin 90 dakika içinde sonuçlanacağını belirtti. İptal sürecini hızlandırmak ve sorunu açıklamak için tekrar tekrar yazmama rağmen karşıma sadece ezber cevaplar veren, standart metinlerle dönen bir yapay zeka asistanı çıktı ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilemedi.

Saat 16:31’de tarafıma SMS ile iade talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. SMS’te, sipariş teslimat süreci tamamlandığı için iptal edilemediği yazsa da ben bu siparişi kesinlikle teslim almadım; ürünü hiçbir şekilde teslim almadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Marmara Park AVM’de bulunmama rağmen Perla Vista AVM şubesinden kampanya önerilmesi ve ardından bu kadar kısa sürede yapılan iptal başvuruma rağmen “teslimat süreci tamamlandı” denilerek iadenin reddedilmesi, teknoloji çağında kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Yaşadığım bu süreç, firmanın müşterisini mağdur eden, sorun çözmek yerine süreci oyalayan bir yaklaşımı olduğunu düşündürmektedir. Teslim almadığım bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu siparişle ilgili olarak ödediğim 268 TL tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve sisteminizde kampanya‑şube eşleşmesi ile iptal süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm şikayet platformlarında ve hukuki yollardan hakkımı arayacağımı, teslim almadığım bir ürün için ödeme yaptırmayacağınızı özellikle belirtmek istiyorum.