Siparişim Kapalı Restoranda Teslim Edilmedi, İade Reddi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 03.10.2026 tarihinde saat 20.21 civarında Ankara FTZ AVM Burger King şubesinden yaklaşık 380 TL tutarında, 50 TL öğrenci indirimi sonrası 330 TL olarak ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Aradan 2 saatten fazla zaman geçmesine rağmen uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte Tıkla Gelsin müşteri hizmetlerine defalarca ulaştığım halde yalnızca siparişin “ulaştırılacağı” şeklinde otomatik ve çözüm içermeyen cevaplar aldım. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen restoranla iletişime geçemediklerini söyleyerek iptal talebimi kabul etmediler. Uygulamada restoranın kapalı olduğuna dair bilgi ve 04.10.2026 tarihine kadar kapalı kalacağına ilişkin ekran görüntüsü de mevcut olmasına rağmen, siparişim sistemde açık tutuldu ve ne teslim edildi ne de iptal edildi.

Müşteriden ödemeyi alıp 2 saatten fazla süre boyunca siparişi teslim etmemek, restoranın fiilen kapalı olduğu bir durumda hâlâ sipariş alıp sonrasında iptal ve iade konusunda hiçbir çözüm sunmamak kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Hem Tıkla Gelsin’den hem de Burger King’den, bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve 330 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.