Siparişim Habersiz İptal Edildi, Mağdur Edildim Ve İade Süreci Aksadı

24 Kasım günü saat 17:46’da Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden Konya Novaland AVM’de bulunan Usta Pideci’den ikili pide siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen, siparişim yaklaşık 1 saat boyunca “hazırlanıyor” olarak kaldı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan, açıklama olmadan iptal edildi.

Sipariş iptal edildikten sonra bankacılık uygulamam üzerinden ödemenin iptal edildiğine dair bilgi gördüm; ancak banka kartımla yaptığım ödemenin iadesi henüz hesabıma yansımadı. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de zaman kaybettim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tıkla Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Yaklaşık her 15 dakikada bir sadece “Merhaba” denilip adım soruldu, ardından tekrar cevapsız bırakıldım. Sorunuma yönelik hiçbir somut çözüm üretilmedi ve süreç kesinlikle yönetilemedi. Ne restoran tarafından ne de uygulama tarafından bilgilendirme almadım.

Talebim, Tıkla Gelsin uygulamasında müşteri hizmetlerinin bu tür durumlarda hızlı, tutarlı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçmesi, Novaland AVM’deki ilgili restoranların uygulama üzerinden hazırlanan ürün içeriklerinin ve sipariş süreçlerinin denetlenmesi, “hazırlanıyor” görünen siparişlerin geç ve habersiz şekilde iptal edilmesinin önüne geçilmesidir. Siparişimin bu şekilde 1 saat bekletilip sessizce iptal edilmesi yerine zamanında iptal edilmesini, bu tür durumlarda müşterinin aranıp bilgilendirilmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür ve çözüme yönelik açık bir geri dönüş bekliyorum.

Ayrıca, banka kartımla yaptığım ödemenin iadesinin de bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.