Sipariş İptalleri, Geciken İade Ve İlgisiz Canlı Destek

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden AŞTİ Popeyes şubesinden “Gel Al” seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim, “ürünün tedarikte olmaması” gerekçesiyle iptal edildi ve ücret iadesinin 24 saat içinde yapılacağı söylendi. Özellikle yolda olan, öğrenci olan ya da cebinde kısıtlı parası olan biri için bu durum insanı gerçekten zor durumda bırakabilecek bir mağduriyet.

Buna rağmen tekrar şans vererek ikinci kez sipariş verdim. Bu kez de “teknik bir sorun” denilerek siparişim yine iptal edildi ve aynı şekilde ödemenin 24 saat içinde iade edileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak ne yemeğimi alabildim ne de paramı anında geri alabildim; param sistemde adeta rehin kaldı ve ben aç bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Durumu yüz yüze çözmek için AŞTİ Popeyes şubesindeki personelle konuşmak istediğimde ise son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Bunun üzerine en azından uygulama üzerinden bir destek almak umuduyla Tıkla Gelsin Canlı Destek’e bağlandım; fakat müşteri temsilcisi derdimi anlatmama bile fırsat vermeden, beni dinlemeden görüşmeyi direkt sonlandırdı.

Hem AŞTİ Popeyes personelinin kayıtsız ve ilgisiz tavrı, hem uygulamanın peş peşe sipariş iptal edip parayı anında iade etmemesi, hem de canlı desteğin saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. Bekleyen tüm iade tutarlarımın gecikmeden hesabıma aktarılmasını, ayrıca hem ilgili şube hem de canlı destek personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.