Sipariş İptali Ve İade Talebinde Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

30.08.2025 tarihinde Tıkla Gelsin üzerinden Popeyes (Kocaeli Çayırova Parkova AVM şubesi) için yemek siparişi verdim. Siparişi yanlış şubeden verdiğimi 1 dakika sonra fark edip uygulama üzerinden müşteri desteğine bağlandım ve iptal talebinde bulundum. Ancak iptal edilemeyeceği söylendi. Bir süre sonra siparişim sistemde teslim edilmiş olarak göründü fakat ben hiçbir şekilde yemek teslim almadım ve tarafıma herhangi bir ürün ulaşmadı. Ayrıca, ödemem kredi kartımdan online olarak peşin şekilde 450 TL tutarında çekildi.

Konuyla ilgili hem aynı gün hem de ertesi gün tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Durumu anlatmama rağmen iade yapılamayacağını, sorumluluğun restoranda olduğunu belirttiler. Müşteri desteği son derece yetersizdi; basit bir iade veya iptal işlemini bile gerçekleştiremediler. Üstelik ödemeyi peşin olarak Tıkla Gelsin almış olmasına rağmen, iade için restorana yönlendirdiler ve yardımcı olmadılar. Sipariş numaram veya müşteri numaram bulunmuyor.

İlgili ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.