PUBG Mobile King Menü Kampanya Kodları Gönderilmiyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Konu: PUBG Mobile King Menü kampanya kodunun 3 ayrı siparişte gönderilmemesi ve kampanya koşullarının ihlali hakkında şikayet.

17 Ekim 2025 tarihinde ve sonrasında, toplamda 3 kez Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden PUBG Mobile King Menü siparişi verdim. Bu siparişlerden biri farklı bir kişinin telefon numarasından, ikisi ise kendi kayıtlı numaram üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Kampanya koşullarına göre, her PUBG Mobile King Menü siparişinde 1 saat içerisinde SMS ile özel tasarımlı çanta kodu gönderileceği açıkça belirtilmiştir. Ancak tüm siparişlerimde, iletişim izinlerim açık olmasına ve koşulları eksiksiz sağlamama rağmen, hiçbir şekilde kod tarafıma ulaşmamıştır.

Konu hakkında defalarca hem canlı destek hem de e-posta yoluyla destek ekiplerine ulaştım. Her seferinde “ilgili birime iletildi”, “inceleme devam ediyor” veya “PUBG kodları göndermedi” gibi sürekli erteleyici ve çelişkili cevaplar aldım.

Dahası, bazı destek temsilcileri “PUBG kodları göndermedi” açıklamasında bulunurken, kampanya hâlâ aktif olarak Tıkla Gelsin ve Burger King Türkiye uygulamalarında yer almaya devam etmektedir.

Madem kampanya tarafınızdan geçersiz veya durdurulmuş ise, tüketicilerin yanıltılmaması adına derhal kaldırılması gerekirdi. Aksi durumda, kampanyanın hâlâ aktif tutulması ancak vaat edilen hediyenin teslim edilmemesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. maddesi uyarınca aldatıcı ticari uygulama (tüketiciyi yanıltma) kapsamına girmektedir.

Bu durum sadece şahsımı değil, aynı kampanyadan yararlanmaya çalışan pek çok tüketiciyi mağdur etmiştir. Benim de bu menüyü 3 kez sipariş verme sebebim, doğrudan kampanya kodunu temin etmekti. Ancak tarafınızın yükümlülüğünü yerine getirmemesi sebebiyle hizmet kusurlu hale gelmiş ve tüketici mağdur edilmiştir.

Bu nedenle;

3 adet PUBG Mobile King Menü siparişim için tarafıma taahhüt edilen kampanya kodlarının derhal gönderilmesini,

Kampanya koşullarının ihlaliyle ilgili gerekli iç denetimin yapılmasını,

Aksi takdirde konunun T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti, Reklam Kurulu ve gerekli tüm resmi mercilere iletileceğini, ayrıca Şikayetvar ve sosyal medya kanallarında kamuoyuyla paylaşılacağını bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.