Ödeme Alındı, Sipariş Şubeye Düşmedi: Burger King Ve Tıkla Gelsin'de Sistem Arızası

30 Nisan 2026 Perşembe günü saat 16.00’a yakın bir zamanda Mersin Forum Burger King şubesinden Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden sipariş verdim. Uygulamaya otomatik tanımlı kartımdan ücret çekildi, hatta U+0020 kodlu işlem/sipariş numarası da görünüyor olmasına rağmen, iki gündür şube siparişin sisteme düşmediğini söyleyerek siparişimi hazırlamayı reddediyor.

Her gittiğimde veya görüştüğümde, “Siparişiniz sisteme düşmemiş, bir şey yapamayız” deniliyor ve bu durum iki gündür devam ediyor. Ödeme alınmış, işlem kodu görünürken siparişin şube sistemine düşmemesi tamamen sistemsel bir hata olduğu halde, sorun çözülmediği gibi tarafıma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ve şimdi Tıkla Gelsin uygulamasına baktığımda da sipariş teslim edildi diyor; o zaman nasıl sipariş sisteme düşmüyor?

Burger King ve Tıkla Gelsin’den beklentim, öncelikle bu yaşanan aksaklığın araştırılması ve sistemin kalıcı olarak düzeltilmesidir. Ödeme alınıp siparişin “sisteme düşmedi” denilerek yok sayılması tekrar etmeyecek şekilde çözülsün, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel iyileştirmelerin ivedi olarak yapılmasını talep ediyorum.