Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: Hem Mağduriyet Hem İletişim Sorunu!

22.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 18:30 civarında Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yemek siparişi vermek için Setcard ile online ödeme yaptım. Hesabımdan 310 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen sistemde herhangi bir sipariş oluşturulmadı. Siparişin başarısız olduğuna dair ne SMS ne de uygulama içi bir bildirim aldım, ben de yarım saat boyunca yemeğimi bekledim. Uygulamaya tekrar girdiğimde siparişimin hiç oluşmadığını gördüm.

Canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde, sorunu çözmek yerine “yeniden sipariş oluşturabilirsiniz” şeklinde akıl verildi. Müşteri hizmetlerine ise kesinlikle ulaşılamıyor, kimseyle doğrudan görüşemiyorsunuz. Yaşadığım mağduriyete rağmen sadece “bir iki gün içerisinde ücret iadeniz yapılacaktır” denilerek geçiştirildim. Sonrasında ücret iadem yapıldı ancak bu süreçte ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Hem uygulamadaki teknik aksaklık hem de iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi için, çekilen 310 TL’lik tutar kadar bir yemeğin tarafıma ücretsiz olarak sağlanmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.