İki Saat Geciken Sipariş Ve İade Yok: Tıkla Gelsin Ve Burger King Mağduriyeti

Bugün saat 18.12’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden İzmir Menemen Burger King şubesinden 19.15 teslimat saatli bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi Tıkla Param üzerinden, ayrıca kredi kartımdan çekim yaptırarak gerçekleştirdim. Ancak 19.15’i geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Teslimat gecikince defalarca uygulama içi canlı desteğe yazdım. Sürekli otomatik olarak yalnızca “teslimatın geciktiği ve üzgün oldukları” cevabı verildi. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistemde “hazırlanıyor” göründüğü için iptal edilemeyeceği söylendi. Ne siparişim teslim edildi ne de iptali sağlandı.

Bunun üzerine mecburen kalkıp Menemen Burger King şubesine gittim. Şube çalışanları siparişin kendilerine hiç düşmediğini, ekranda görünmediğini ve sistemde ekransal bir hata olduğunu söylediler. Ben ise yaklaşık iki saat boyunca evde siparişi beklemiş durumdaydım. Şubeye gitmesem siparişin onlara hiç ulaşmadığını bilemeyecektim. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında ne yapabileceklerini sorduğumda, yalnızca istersem ücret iadesi yapabileceklerini ya da istersem şimdi ürünü hazırlayıp verebileceklerini söylediler.

Şube müdürü ile de görüştüm ancak iki saat boyunca ne yemek yiyebilmiş olmama ne de hâlâ iademin yapılmamış olmasına rağmen mağduriyetimi giderecek hiçbir aksiyon alınmadı. Tıkla Gelsin tarafında otomatik cevaplarla oyalandım, Burger King Menemen şubesinde ise siparişin hiç görülmediği, sistemin donduğu söylendi ve sorumluluk alınmadı. Elimde sipariş sürecine dair birçok ekran görüntüsü bulunmaktadır.

Hem Tıkla Gelsin uygulaması hem de Burger King İzmir Menemen şubesinin bu sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini ve bu tür sistemsel hatalar nedeniyle müşterilerin saatlerce mağdur edilmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.