Eksik Ve Yanlış Sipariş, Soğuk Ürün Ve Çözüm Sağlanmayan Müşteri Hizmetleri

Burger King Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 19.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut İstasyon şubesinden iki li menü ve bir adet dondurmalı sufle siparişi verdim. Siparişte sadece bir menü teslim edildi, diğer menü ve dondurmalı sufle hiç gelmedi. Eksik gelen ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 420 TL olmasına rağmen üç gündür herhangi bir iade yapılmadı ya da eksik ürünler gönderilmedi.

20.03.2026 tarihinde aynı şube üzerinden bu kez Whopper menü ve sos siparişi verdim. Bu siparişimde ise yaklaşık 1,5 saat bekledikten sonra bambaşka iki küçük burger gönderildi, tamamen başkasının siparişi geldi ve ürünler soğuktu. Bu siparişin tutarı da yaklaşık 330 TL idi. Her iki siparişe ait ekran görüntülerim, fotoğraflarım ve SMS kayıtlarım mevcut.

Bu yaşananların ardından müşteri temsilcisine üç kez bağlandım. Görüşmelerde dakikalarca bekletildim, sanki dalga geçer gibi 10–15 dakikada bir zorla tek tük cevap verildi ve sonunda “sorun var” denilerek görüşmeler kapatıldı. Ne ilk siparişteki eksik ürünlerin bedeli iade edildi ne de yanlış ürün gönderiminin telafisi yapıldı. Müşteri hizmetleri süreci son derece yetersizdi, sorun çözülmedi, herhangi bir geri ödeme ya da telafi sağlanmadı.

Hem 19.03.2026 hem 20.03.2026 tarihli bu siparişlerde yaşadığım eksik ve yanlış ürün gönderimi, uzun bekleme süreleri ve çözümsüz müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ya ödemenin iadesini ya da eksik ve yanlış gelen ürünlerin doğru şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.