Eksik Ürün Ve Kayıp Destek Talebi

Tıkla Gelsin mobil uygulaması üzerinden verdiğim son siparişimde yaşadığım hem ürün hem de destek süreci nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Siparişimde yer alan 8’li cheese sticks ürünüm eksik teslim edildi, bunun üzerine durumu iki gün önce uygulama üzerinden canlı desteğe ilettim ve tarafıma bir Ticket açıldığı bilgisi verildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için tekrar canlı desteğe yazdığımda bu kez açık bir Ticket kaydımın bulunmadığı söylendi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere daha önce Ticket-501017 numarasıyla kayıt oluşturulmuş olmasına rağmen sonrasında bu kayıt yok sayıldı ve süreç tamamen duvara çarpmış gibi tıkandı. Canlı destek sistemleri, bir sorun çözme kanalı olması gerekirken sadece kalıplaşmış cevaplar veren, gerçekten yardımcı olmayan bir robottan ibaret kaldı.

Eksik ürünümle ilgili net bir açıklama, telafi ya da iade yapılmasını ve canlı destek süreçlerinin, açılan kayıtların kaybolmadığı, müşterinin muhatap bulabildiği bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra aynı sorunların tekrar etmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi halinde ancak markaya güvenimi yeniden gözden geçirebileceğimi belirtmek isterim.