Eksik Sipariş, Geciken İade Ve Saygısız Müşteri Desteği Şikayeti

Tıkla Gelsin üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim siparişimde neredeyse menünün tamamı eksik getirildi. Ödemesini yaptığım sipariş için canlı desteğe bağlanarak durumu ilettim ve eksik ürünler için iade talebi oluşturuldu. Bana 48 saat içinde tutarın yansıyacağı söylendi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Yaklaşık bir haftadır neredeyse her gün canlı desteğe yazıp durumu tekrar tekrar belirtmeme rağmen, sorunla ilgili somut bir adım atılmadı. Her seferinde yoğunluktan dolayı incelemenin devam ettiği söyleniyor, ardından sanki benimle dalga geçer gibi konuşma hızlıca sonlandırılıyor ve yardım penceresi kapatılıyor. Müşteri temsilcilerinin bu tavrı, nezaketsiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğu gibi, iş etiğine de aykırı bir tutumdur.

Benim için burada önemli olan para değil, yaşatılan bu saygısızlık ve ciddiyetsizliktir. Tıkla Gelsin’den, bu süreçteki yaklaşımları nedeniyle tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ticket-403844 numaralı canlı destek kaydımın incelenerek tarafıma sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.