390 TL Ücretli Burger King Siparişim Yanlış Teslim Edildi Ve İptal Edilmedi

Bugün saat 17.00 civarı Tıkla Gelsin uygulamasından Burger King Hilltown şubesinden sipariş verdim. Siparişi yanlış adrese verdiğimi fark eder etmez uygulama üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum ve farklı bir adrese yeniden sipariş geçtim. Toplamda 4 kez iptal talebi oluşturmama rağmen siparişlerim iptal edilmedi, ayrıca hiç teslim almadığım siparişim sistemde “teslim edildi” olarak gösterildi.

Kredi kartımdan toplam 390 TL çekildi, ancak ürünleri ne gördüm ne de teslim aldım. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, restoranın onay vermediği için iptal edemediklerini, yüz yüze restoranla görüşmem gerektiğini söyledi. Zaten yüz yüze gidebilecek olsam yanlış adrese sipariş vermemiş olurdum, bu nedenle bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Uygulama üzerinden defalarca iptal talebi oluşturmama ve siparişi hiç teslim almamama rağmen, 390 TL tutarındaki ücretin kartıma iade edilmesini ve bu hatalı “teslim edildi” işleminin düzeltilmesini talep ediyorum.