Marka Direktörünün Agresif Davranışı Ve Esnek Çözüm Sunulmaması

13 Ocak saat 15:00 civarında İstanbul Özdilek Park AVM’de bulunan Tiffany Tomato mağazanıza, bana hediye olarak alınan M beden pileli uzun eteğin değişimi için gittim. Ürünün farklı bedenlerini denememe rağmen, kalıp hatası olduğunu düşündüğüm için L ve XL bedenleri de bana uymadı. Mağazada ihtiyacım olan ve beğendiğim başka bir ürün de bulamadığım için değişim yapamadım.

Bu nedenle, ileride kullanabilmem adına hediye çeki verilip verilemeyeceğini sordum. Kendini marka direktörü olarak tanıtan bir hanımefendi, hediye çeki verilemeyeceğini söyledi. Ben de başka bir ürün beğenemediğimi, bu durumda değişimi şu an yapamayacağımı, bu şartlar altında tarafınızca ürün almaya zorlanmış hissettiğimi ifade ettim. Kendisi ise “Ne münasebet, ben marka direktörüyüm, nasıl konuşuyorsunuz?” şeklinde agresif bir tutum sergiledi.

Müşteri olarak bana çözüm sunulması, herhangi bir konuda zorlanmamam gerektiğini belirttim. O da ürünü alan kişinin faturasıyla gelip iade alabileceğini söyledi. Ben de bunu kabul edip “Tamam o zaman” dememe rağmen, kendisi “Ben ilk defa böyle bir şey görüyorum, hediye olarak gelen şeyi iade almak isteyen” şeklinde konuşmaya devam etti. Konunun uzamasını istemediğim için, paranın iade edileceğini tekrar belirtip mağazadan ayrıldım. Sonrasında aynı gün destek hizmetlerinize de mail attım ve ürün iadesi gerçekleştirilmiş durumda.

Değişim süresi içinde olmama rağmen sadece değişime mecbur bırakılmam, müşteri olarak bana esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmaması ve özellikle de marka direktörü olduğunu söyleyen kişinin agresif ve yargılayıcı tutumu, markanız adına oldukça olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Ürün iadesi sağlandığı için hediye çeki talebimi geri çekiyorum; ancak yaşanan bu iletişim ve tutumla ilgili olarak markanızdan özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını ve personel davranışları konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.