to read complaints and reviews, or file yours.Ticimax’ta Sepete Ekleme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Destek Eksikliği
Ticimax Sepete Ekleme Sorunu ve Yetersiz Destek
Bugün, Pazartesi akşamı saat 21:54’te Ticimax’i aradım çünkü müşterilerim ürünleri sepete ekleyemediklerini ve sipariş oluşturamadıklarını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu sorunun yaklaşık 1 saat önce başladığını ve üzerinde çalışıldığını belirtti.
-Ancak yarım saat sonra tekrar aradım ve başka bir temsilciyle görüştüm. Bu kez sorunun ne zaman başladığını sorduğumda, temsilci “Dün akşam başlamış olabilir, net değil” dedi. “Cumartesi başlamış olabilir mi? ” diye sorduğumda “Olabilir” cevabını aldım. Oysa ilk aramamda 1 saat önce başladığı söylenmişti. Bu tutarsız bilgi akışı oldukça rahatsız edici.
-Dahası, kendi müşterimle görüştüğümde Cumartesi günü sipariş veremediğini doğruladı. Yani bu sorun en az 2 gündür devam ediyor ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstüne üstlük, çözüm adına da bir adım atılmadı. “Yarın müşteri ilişkileriyle görüşün” denilerek geçiştirildim.
-2 gündür sipariş alamıyoruz ve bu durumun bize yarattığı maddi kaybın telafisi mümkün değil. Ticimax gibi büyük bir altyapı sağlayıcısının bu derece sorumsuz davranması gerçekten kabul edilemez.
-Ayrıca, ürünleri sepete eklemeye çalıştığımda sayfada kırmızı ünlem işareti çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu hatanın ekran görüntüsünü de ekliyorum.
Daha önce yaşadığım bazı problemler nedeniyle buradan bir şikayet paylaşmıştım. Şikayetim sonrasında İrem Hanım benimle iletişime geçti. Kendisi son derece ilgili, çözüm odaklı ve nazikti. Her detayla tek tek ilgilendi, beni gerçekten anladığını hissettirdi ve tüm süreci büyük bir titizlikle yönetti. Böyle bir sorunla karşılaştığımda bu kadar yapıcı ve anlayışlı biriyle muhatap olmak beni gerçekten çok rahatlattı. İrem Hanım’a desteği, sabrı ve profesyonelliği için çok teşekkür ediyorum. İyi ki sizinle muhatap olmuşum.
Değerli Müşterimiz, Hassasiyetiniz ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş.
