Ticimax’ta Sepete Ekleme Sorunu Ve Yetersiz Bilgilendirme İle Destek Eksikliği

Ticimax Sepete Ekleme Sorunu ve Yetersiz Destek

Bugün, Pazartesi akşamı saat 21:54’te Ticimax’i aradım çünkü müşterilerim ürünleri sepete ekleyemediklerini ve sipariş oluşturamadıklarını söylediler. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu sorunun yaklaşık 1 saat önce başladığını ve üzerinde çalışıldığını belirtti.
-Ancak yarım saat sonra tekrar aradım ve başka bir temsilciyle görüştüm. Bu kez sorunun ne zaman başladığını sorduğumda, temsilci “Dün akşam başlamış olabilir, net değil” dedi. “Cumartesi başlamış olabilir mi? ” diye sorduğumda “Olabilir” cevabını aldım. Oysa ilk aramamda 1 saat önce başladığı söylenmişti. Bu tutarsız bilgi akışı oldukça rahatsız edici.
-Dahası, kendi müşterimle görüştüğümde Cumartesi günü sipariş veremediğini doğruladı. Yani bu sorun en az 2 gündür devam ediyor ve tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Üstüne üstlük, çözüm adına da bir adım atılmadı. “Yarın müşteri ilişkileriyle görüşün” denilerek geçiştirildim.
-2 gündür sipariş alamıyoruz ve bu durumun bize yarattığı maddi kaybın telafisi mümkün değil. Ticimax gibi büyük bir altyapı sağlayıcısının bu derece sorumsuz davranması gerçekten kabul edilemez.
-Ayrıca, ürünleri sepete eklemeye çalıştığımda sayfada kırmızı ünlem işareti çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor. Bu hatanın ekran görüntüsünü de ekliyorum.