Ticimax Teknik Destekte Uzun Bekleme Süresi Ve Yanıltıcı 7/24 Sözü

" Koskoca " Ticimax akşamleyin teknik destekte 1 kişi çalıştırıyor.

30 Ocak 2026 Cuma günü saat 03:33 sularında Ticimax teknik destek hattına bağlanmak için aradım ve telefonda 50 dakikayı aşan bir süre boyunca hatta beklemek zorunda kaldım.

Ekran görüntüsünü aldığım anda 50:05 dakika beklemiş durumdaydım ve bu görüntüden yaklaşık 7 dakika sonra ancak teknik desteğe bağlanabildim, toplamda 57 dakika beklemiş oldum.

Ticimax, “En büyük biziz, en iyi biziz, 7/24 teknik destek vermekteyiz” şeklinde bir söylem kullanmasına rağmen, özellikle akşam saatlerinde teknik destekte yalnızca 1 kişi çalıştırıyor.

Bu söylem ; delilli ve ispatlıdır.

Bu durum ; hem vaat edilen 7/24 etkin destek hizmetiyle çelişiyor hem de ve özellikle yeni altyapı edinecek firmaları yanıltıyor.

Ticimax’in, bir zahmet ve birazcık Bütçesini arttırıp ;
Özellikle akşam saatlerinde teknik destek ekibine 3–5 personel daha eklemesi gerekiyor.

Müşterileri 57 dakika gibi kabul edilemez bekleme sürelerine maruz bırakmaması gerekiyor.

İletişim süreçlerini güçlendirmesi ve “7/24 destek” söyleminin gerçekte sunduğu hizmete uygun hale getirmesi gerekiyor.

İnsanlara yapmadığı hizmetleri yapıyormuş gibi göstermemesi, Sözünün eri, Doğru ve Dürüst bir hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerekiyor.