Ticimax altyapısını uzun süredir kullanan bir işletme olarak yaklaşık 1,5 yıldır destek süreçlerinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Sistem üzerinde oluşan en ufak hata veya teknik problemde dahi, basit düzenlemeler ve küçük teknik sorunlar için bile bizden ek ücret talep edilmesi rahatsız edici bir noktaya gelmiştir.
Mevcut paketimizin içinde zaten destek hizmeti bulunmasına rağmen, ufak bir css değişikliği gibi çok basit bir talepte dahi “ek süre / ek ücret” mantığıyla yaklaşılması, destek sürecini tamamen ticari bir yapıya dönüştürmüş durumda. Özellikle son yaşadığımız olayda, küçücük bir değişiklik talep ettiğimizde bile doğrudan ek ücret istenmesi, mevcut paket kapsamımız görmezden geliniyormuş hissi uyandırmıştır.
Bununla birlikte, açtığımız destek taleplerine dönüş süreleri de kabul edilebilir seviyede değildir. Acil çözülmesi gereken konularda bile 2–3 gün beklemek zorunda kalıyoruz. E-ticaret sektöründe yaşanan her gecikme doğrudan maddi kayba neden olurken, bu kadar yavaş ve zorlayıcı bir destek süreci işletmemizi mağdur etmektedir.
Aktif satış yapan firmalar için daha hızlı, çözüm odaklı ve kullanıcı memnuniyetini önceleyen bir destek sistemi olması gerektiğini düşünüyoruz. Mevcut destek politikalarının ve ücretlendirme yaklaşımının gözden geçirilerek, paket dahilindeki hizmetlerin netleştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar