Ticaret Bakanlığı Dayı Butik’te Ayıplı Terzilik Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Dayı Butik 500 Evler Yıldırım, Eski Edirne Asfaltı No**adresindeki mağazadan 10.06.2026 tarihinde eşim için kardeşinin düğününde giymek üzere abiye elbise satın aldık. Elbisenin terzilik işlemleri de mağazanın kendi terzisi tarafından yapılacağı söylendi ve terzi ücreti de dahil olmak üzere toplam 6.000 TL’yi tek seferde ödedik. Ödeme sırasında ne fatura ne de fiş düzenlendi, talep etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir belge verilmedi.

11.06.2026 günü saat 18:15 civarında elbiseyi teslim almaya gittiğimizde, elbisenin satıcı tarafından alınan ölçülere uygun olmadığını, ön kısmının uzun, arka kısmının ise çok kısa dikildiğini gördük. Elbise bu haliyle hem orijinal formunu kaybetmiş hem de giyilemeyecek kadar kusurlu durumdaydı. Bu nedenle elbiseyi teslim almadık, mağazadan dışarı bile çıkarmadık.

Yaşanan açık hataya ve elbiseyi teslim almamış olmamıza rağmen firma para iadesi yapmayı kesinlikle reddediyor. “Para iadesi yok, istediğiniz yere şikayet edin, ya böyle alın gidin ya da biz bir kere daha terziye gönderelim, olursa olur, olmazsa yapacak bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergiliyorlar. Hatanın sorumluluğunu almak yerine, “böyle daha rahat, bir şey olmaz” gibi müşteri talebiyle örtüşmeyen ifadelerle durumu normalleştirmeye çalışıyorlar. Ayrıca ürünle ilgili fatura veya fiş düzenlememeleri, talep ettiğimizde de vermemeleri nedeniyle vergi kaçırıldığı kanaatindeyiz.

Şu anda hem elbise mağazada, hem de ödediğimiz 6.000 TL onlarda duruyor ve kendimizi resmen mağdur edilmiş ve paramıza fiilen el konulmuş hissediyoruz. 12.06.2026 akşamı elbiseyi tekrar işlem yapmak üzere terziye göndereceklerini, fazla kesilen kumaşı uzatmaya çalışacaklarını söylediler; ancak bu işlemler elbisenin orijinal formunu bozarsa ve ürünü kusurlu hale getirirse elbiseyi kesinlikle kabul etmeyeceğim ve tam para iadesi talep edeceğim.

Dayı Butik’in ayıplı hale getirdiği ürünü zorla teslim etmeye çalışmak yerine, ödediğimiz bedeli eksiksiz iade etmesini istiyorum. Ayrıca fatura/fiş düzenlememeleri ve vergi ile ticaret mevzuatına aykırı davrandıklarını düşündüğüm için Ticaret Bakanlığı ve Maliye Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi kurumların bu işletmeyi denetlemesini ve mevzuata aykırı bir durum varsa gerekli cezai yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.