Horoz Lojistik'in Yanıltıcı Teslimat Bilgileri Ve Ürünün Elimize Ulaşmaması

Trendyol üzerinden 8840033189951029 sipariş numarası ve 10554384162 teslimat numarası ile Financell Alışveriş Kredisi (3 taksit) kullanarak bir adet çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün Edirne Enez’de yaşayan oğluma teslim edilecekti. Ancak Horoz Lojistik kaynaklı çok ciddi usulsüzlükler ve çelişkili teslimat kayıtlarıyla mağdur edildim.

Horoz Lojistik’in kendi resmi takip sayfasında ürün, 10.06.2026 tarihinde gece saat 00.12’de teslim edilmiş olarak gösterilmiştir. Gece yarısını geçmiş bir saatte çamaşır kurutma makinesi teslimatı yapılması hayatın olağan akışına tamamen aykırıdır. Buna ek olarak, ürün oğluma teslim edilmediği halde sisteme ailemizden olmayan, hiç tanımadığımız s*** s*** isimli yabancı bir şahsa teslim edildiği notu düşülmüştür.

Kargo firmasının takip sayfasında teslim tarihi 10 Haziran gecesi görünürken, Trendyol sistemindeki teslimat bilgisi 20 Haziran olarak güncellenmiş ve ikinci bir çelişkili, gerçeği yansıtmayan kayıt oluşturulmuştur. 20 Haziran günü de belirtilen adrese herhangi bir kargo veya ürün teslimi yapılmamıştır.

Horoz Lojistik ile yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün aslında teslim edilmediği, yoğunluktan dolayı hâlâ kendi şubelerinde olduğu tarafıma bizzat sözlü olarak ifade edilmiştir. Görüşme sonucunda talebim üzerine iade sürecini başlatacaklarını söylediler ancak ürün hâlâ fiilen elimize ulaşmamıştır.

Bu ürünü krediyle aldığım için 23 Temmuz 2026 tarihinde elime hiç ulaşmayan bu ürünün ilk kredi taksiti başlayacaktır. Teslim edilmeyen bir ürün için kredi borcuna sokulmam, yaşayacağım maddi kayıp riski ve oluşturulan haksız kazanç ihtimali nedeniyle konuyu faturası ve belgeleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e (Başvuru No: 2602995137) resmi olarak bildirdim. Ürünün Horoz Lojistik’in Edirne Keşan bölgesindeki şubesinde beklediği bilgisi tarafıma iletilmiş durumdadır.

Trendyol ve Horoz Lojistik üst yönetiminden talebim, bu sürecin acilen şeffaf bir şekilde incelenmesi, kargo şubesinde bekletilen ürünün derhal Trendyol ana deposuna çekilerek siparişimin iptal edilmesi ve Financell alışveriş kredimin borçsuz şekilde tamamen kapatılması için ücret iadesinin ivedilikle yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, ürünün hiçbir ek masraf çıkarılmadan, yeni ve hasarsız şekilde, gerçek teslim tarihinin sisteme doğru girilerek en kısa sürede oğluma teslim edilmesini istiyorum.