Designlatelier Instagram Hesabından Nişan Hediyeliği Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Reddedildi

Instagram’da “designlatelier” adlı hesap üzerinden nişan hediyeliği siparişi verdim. Sipariş öncesinde son derece ilgili bir iletişim kuruldu, tüm sorularım detaylı şekilde yanıtlandı ve ürünlerin 7 Ocak tarihinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Bu beyanlara güvenerek 16 Aralık’ta ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme yapıldıktan sonra iletişim şekli tamamen değişti. Teslim tarihi yaklaşmasına ve geçmesine rağmen ürünler gönderilmedi. Bunun yerine sürekli “baskı bekleniyor”, “etiket hazır”, “baskıcıyı sıkıştırdım” gibi somut hiçbir karşılığı olmayan ifadelerle oyalandım. Ürünlerin gerçekten hazır olduğuna veya kargoya verileceğine dair tek bir güncel fotoğraf ya da kanıt paylaşılmadı.

Teslim süresi açıkça geçtiği halde bu kez de “etkinlik tarihine daha var” denilerek gecikme normalleştirilmeye çalışıldı. Oysa sipariş verilirken esas alınan husus, verilen açık teslim taahhüdüdür; etkinlik tarihinin ileri sürülmesi bu teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmamaktadır.

Yaşanan gecikme üzerine bedel iadesi talep etmeme rağmen ücretim iade edilmedi ve tarafıma net, uygulanabilir bir çözüm sunulmadı. Aynı hesap hakkında benzer mağduriyetler yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu sonradan gördüm ve yaşadıklarımın münferit olmadığını anladım.

Bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na bildirimde bulundum. Sorunun çözümsüz kalması durumunda konuyu adli mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve yetkili mercilerin gerekli incelemeleri yapması adına bu durumu kamuoyuyla paylaşıyorum.