Beklentileri Karşılamayan Televizyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcılı Thomson 65QG614 model QLED 4K Ultra HD televizyonu yaklaşık 35.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün, yüksek çözünürlüklü ve kaliteli görüntü sunan bir model olarak tanıtıldı. Teknosa mağazasında 4K görüntüsünü görüp, satıcının da çok övmesi üzerine almaya karar verdim.

Televizyonun kurulumu 04.12.2025 tarihinde LG Philips Thomson yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra televizyonu kullanmaya başladığımda, görüntü kalitesinin tanıtıldığı gibi kesinlikle olmadığını fark ettim. Renkler çok soluk ve puslu, görüntü net değil, renkler canlı durmuyor, siyahlar neredeyse hiç yok, hatta ekrandaki yazılar bile net görünmüyor. Televizyonda detaylı görüntü ayarları da neredeyse hiç yok, görüntü adeta 20 yıl öncesinin teknolojisiyle üretilmiş bir cihaz gibi. Evdeki 10 yıllık televizyonum bile bu üründen çok daha iyi görüntü veriyor.

Ürün teslim edildiğinde kutunun alt kısmının ıslanmış olduğunu da gördüm. Buna rağmen kurulum yapıldı ve şu anda hem görüntü kalitesi çok kötü hem de beklediğim performansı kesinlikle alamıyorum. Teknosa ile görüştüğümde, kurulum yapıldığı için beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servisi aradığımda, durumu destek hizmetlerine aktaracaklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi.

Kurulum yapılmış olsa bile 15 gün içinde iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum; çünkü televizyonun gerçek görüntü performansını kurulum yapılmadan test etme imkanım yok. Dünya kadar para vererek yeni aldığım bir televizyonu bu kadar kötü bir görüntü kalitesiyle izlemek istemiyorum.

Öncelikli talebim, bu televizyonun iade alınarak ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmezse, en azından gerçekten belirtilen özelliklere ve beklediğim görüntü kalitesine sahip farklı bir model ile değişim yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.