Garanti Süresindeki Arızalı Thomax Buharlı Temizleyicinin Servisine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden 2 adet Thomax Antibakteriyel Buharlı Temizleyici Yüksek Buhar Basınçlı Mop satın aldım. Ürünün 2 yıl garantisine ek olarak 3 yıl da ek garanti satın aldım. Cihazlardan biri yaklaşık 6 ay kullanım sonunda, Mart ayı gibi buhar vermeyi tamamen kesti. Çalışma sesi geliyor ancak kesinlikle buhar çıkmıyor ve ürünü amaçlandığı şekilde kullanamıyorum.

Thomax markasına internet sitesi üzerinden ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım, yetkili servis veya destek kanalına erişemedim. Garantisi ve ek garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve markaya ulaşılamaması beni mağdur etti.

Yaklaşık 1580 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, arızalı cihazın incelenerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.