Theferruat Kahve Tartısı Bozuk Çıktı

Theferruat isimli firmanın kendi internet sitesinden 20 Şubat 2026 tarihinde kahve tartısı siparişi verdik ve ödemenin alındığına dair sadece Paytr üzerinden mail aldık. Firma tarafından yapılan alışverişe dair ne bir bilgilendirme maili, ne SMS ne de sipariş onayına ilişkin herhangi bir bilgi paylaşılmadı. Ürün 5 Mart 2026 Perşembe günü kargo ile teslim edildi.

Ürünü elimize aldığımızda daha ilk anda bozuk olduğunu gördük. Cihazın ekranında tuhaf yazılar çıkıyor, tartı hiçbir şekilde çalışmıyor, ilk şarja takıldığında dahi arızalı olduğu anlaşılıyor. Yani tarafımıza çalışır durumda bir ürün değil, bozuk bir ürün gönderilmiştir.

Siparişi verdikten sonra uzun süre kargo yapılmadığı için, firmaya WhatsApp hattı, mail adresleri ve sitede yer alan iletişim numaraları üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştık ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Firma adeta aktif değilmiş gibi bir görüntü verdiği için bankam Enpara üzerinden harcama itirazında bulunduk. Bu itirazdan sonra sadece bir kez WhatsApp hattından dönüş yaparak kargonun yapılacağı bilgisi verildi ve sonrasında tekrar hiçbir iletişim kurulmadı.

Şu an ise bozuk ürünle ortada kaldık, firmaya yine hiçbir kanaldan ulaşamıyoruz, ne WhatsApp ne telefon ne de e-posta üzerinden muhatap bulamıyoruz. Hem sipariş süreci boyunca yaşadığımız iletişimsizlik hem de doğrudan arızalı bir ürün gönderilmesi nedeniyle bu alışverişin kesinlikle onarımla veya değişimle değil, ürünün iadesi ve ödediğimiz tutarın tamamının eksiksiz geri ödenmesiyle sonlandırılmasını talep ediyorum.