Haksız İade Reddi Ve Defolu Ürün Şikayeti

Trendyol üzerinden “The Bomb” satıcısından beyaz renk yün bir hırka satın aldım. Ürün 20.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildikten sonra yalnızca deneme amacıyla kısa süreli olarak kontrol ettim ve beklentimi karşılamadığı için aynı dakika içerisinde, orijinal paket ve ambalajı ile birlikte iade işlemini başlatarak kargoya teslim ettim. İade sürecime ilişkin kodum 7330029972326915’tir.

Buna rağmen daha sonra tarafıma iadenin reddedildiğine dair bilgilendirme yapıldı. Satıcı ile yaptığım görüşmede, iade reddine gerekçe olarak üründe ağır sigara kokusu olduğu ve omuz kısmında lekeler bulunduğu iddia edildi. Aile bireylerimin hiçbirinde sigara kullanımı bulunmadığını ve ürünün ev ortamında yalnızca kısa süreli denendiğini, herhangi bir kullanım, kirletme veya zarar verme durumunun söz konusu olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu iddialarını sürdürdüler ve ürünü tekrar tarafıma gönderdiler.

Ürün bana yeniden ulaştığında bu kez sırt kısmında bariz bir üretim ya da ürün kaynaklı defo olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 26.01.2026 tarihi itibarıyla Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, yaşadığım bu durum nedeniyle tekrar iade süreci başlatmak zorunda kaldım ve ürün şu an tekrar firmaya kargo ile gönderilmiş durumdadır.

İlk iade sürecinde satıcı tarafından öne sürülen gerekçelerin samimi ve tutarlı olmadığı kanaatindeyim. Tüketici olarak iyi niyetle, ürünü çok kısa süre deneyip orijinal paketinde iade etmeme rağmen mesnetsiz iddialarla iade talebimin reddedilmesi beni mağdur etmiş, satıcının yaklaşımına dair art niyet şüphesi doğurmuştur. Amacım herhangi bir tarafı karalamak değil, yaşadığım süreci şeffaf şekilde aktararak hem defolu ürün hem de haksız iade reddi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep etmektir.

İlgili birimlerden, iade sürecimin objektif şekilde incelenerek tarafıma haksızlık yaratmayacak adil bir çözüm sunulmasını ve mümkünse ücret iademin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.