Teslim Edilmemiş Sipariş, Geri Ödeme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

The Purest Solutions sitesinden 9 Ağustos’ta verdiğim 306808 numaralı Gözenek, Sivilce ve Siyah Nokta Karşıtı Niacinamide Serum 30 ml siparişim, kargo firmasına telefon numaram yanlış iletildiği için hepsiJET tarafından teslim edilemeden 17 Ağustos’ta iadeye döndü. hepsiJET ile görüşerek bu durumu teyit ettim ve sitede hâlâ “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

248,97 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım, ürünün iade durumuna geçmesinin üzerinden zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Sitede belirtilen müşteri hizmetleri numarasını her cuma ve pazartesi mesai saatleri içinde defalarca aradım, yaklaşık bir saat hatta beklediğim oldu; ancak hiçbir şekilde telefona yanıt verilmedi. Birçok kez e‑posta göndermeme rağmen hiçbir e‑postama dönüş yapılmadı; bu bütün mağduriyetim ile ilgili ayrıca şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Hem ürünü alamayıp hem de hiçbir iletişim kanalından dönüş alamamak beni mağdur ettiği için, 248,97 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Kargo süreciyle ilgili hepsiJET ekran görüntüsünü de durumu göstermek için ekliyorum. Bana ulaşırlarsa, bütün kanıtlarımı sunmaya da hazırım. Şirketin sorumsuzluğunu kabul edip sorumluluk almasını rica ederim.