Teslim Edildi Görünen Pakette Kayıp Ve Yanıltıcı Kargo İddiaları

Hepsiburada üzerinden 417 053 805 2 numaralı siparişim kapsamında, The Purest Solutions marka cilt bakım seti ve sivilce bandı içeren, toplam 813,75 TL tutarındaki kargom Hepsijet Kargo ile gönderildi. 24.12.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak fiilen elime hiçbir ürün ulaşmadı.

Teslim edildi göründüğü gün kurye beni cep telefonumdan aradı ve adreste olmadığımı söyleyince kargoyu kapıya bıraktığını belirtti, ben de teslimat kodunu ilettim. 9 bloklu bir sitede oturuyorum; eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo yoktu. Kuryeyi tekrar aradım, adımı ve adresimi sorduktan sonra o gün siparişimi bıraktığını, hatta daire 25’i de beraber verdiğini, paketi de beyaz ayakkabılık ile kapımın arasına koyduğunu söyledi. Ancak benim kapımın önünde beyaz bir dolap hiç olmadığını belirttim. Komşumun kapısını kontrol etmemi istedi, baktım, orada da kargo yoktu. Komşuma da sordum; kendisi de o gün herhangi bir kargo beklemediğini ve kapısına bir şey bırakılmadığını söyledi.

Kuryeye blok ya da daire karışıklığı olabileceğini insani bir dille ifade etmeme rağmen kesin bir dille blok karıştırmadığını, paketi bıraktığını ve benden kod aldığını söylemekle yetindi. “İsterseniz kameraya bakın” dedi ancak binaya hep -1. Kattan giriş yaptıkları için orada kamera bulunmuyor, kameralar zemin katta. “Bu durumda nasıl bir çözüm öneriniz var” diye sorduğumda ise sessiz kalıp sadece “ben bıraktım” demeye devam etti. Güvenilir bir sitede oturuyorum, kapımın önünden ayakkabılarım dahi yer değiştirmezken kargomun kaybolduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmaları beni mağdur hissettirdi.

Ben bugüne kadar kargo görevlilerini yormamak için sıklıkla kapıya bırakılmasına izin veren, hatta asansöre bırakıldığında bile almayı kabul eden bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu olay bana, iyi niyetimin ve kargoya duyduğum güvenin karşılığının maddi ve manevi mağduriyet olduğunu gösterdi. Şu an için ödediğim 813,75 TL adeta çöpe gitmiş durumda.

İlk tercihim, kaybolan ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden gönderilmesi, eğer marka bu yolu tercih etmezse de ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teslimat hatasının araştırılarak sorumluların tespit edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.