to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Siparişlerin İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
2 Ağustos tarihinde The Purest internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim #HP305271 numaralı ve toplam 2.980,79 TL tutarındaki, ikinci siparişim ise #HP305273 numaralı ve 982,88 TL tutarındaki siparişlerimdir. Siparişlerime ait Hepsijet kargo takip numaraları tps11388569130801 ve tps11388531588771 olup, sistemde gönderilerin “İade Edildi” olarak göründüğü kayıtlıdır. Kargo görevlisi, apartmanda “Omca Sarı” isimli kişinin tanınmadığı gerekçesiyle ürünleri bana teslim etmeden göndericiye iade etmiştir.
Ürünlerin tarafınıza geri dönmüş olmasına rağmen, kredi kartı ile ödediğim bu tutarların iadesi hala yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle yaptığım yazışmalarda, 4–5 kez telefon ile aramama rağmen hiçbir çağrıma cevap verilmemesinde ve 4 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasında dolayı süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu iki siparişe ait tüm ücretlerin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Purest sitesinden 2 Ağustos 2026 tarihinde toplam 2.980,79 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Ödemem onaylandı, sipariş durumunda da “Ödendi” ve “Gönderildi” olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Kargo takibini kontrol ettiğimde ürünlerin bana ulaşmadan iade edildiğini fark ettim.
Teslim edilmeden iade edildiğini yaklaşık bir hafta sonra kargo takibinden anladım. Buna rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Yani hem ürünler bana gelmedi hem de ödediğim para tarafıma geri ödenmedi.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum. Ödediğim 2.980,79 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa başvurmak ve gerekli tüm hukuki yolları kullanmakla birlikte, durumu CİMER üzerinden ilgili kurumlara ve basın organlarına da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
