Teslim Edilmeyen Siparişlerin İadesi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

2 Ağustos tarihinde The Purest internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim #HP305271 numaralı ve toplam 2.980,79 TL tutarındaki, ikinci siparişim ise #HP305273 numaralı ve 982,88 TL tutarındaki siparişlerimdir. Siparişlerime ait Hepsijet kargo takip numaraları tps11388569130801 ve tps11388531588771 olup, sistemde gönderilerin “İade Edildi” olarak göründüğü kayıtlıdır. Kargo görevlisi, apartmanda “Omca Sarı” isimli kişinin tanınmadığı gerekçesiyle ürünleri bana teslim etmeden göndericiye iade etmiştir.

Ürünlerin tarafınıza geri dönmüş olmasına rağmen, kredi kartı ile ödediğim bu tutarların iadesi hala yapılmamıştır. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerinizle yaptığım yazışmalarda, 4–5 kez telefon ile aramama rağmen hiçbir çağrıma cevap verilmemesinde ve 4 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmamasında dolayı süreç hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Tarafıma hiç teslim edilmeyen bu iki siparişe ait tüm ücretlerin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.