to read complaints and reviews, or file yours.2000 TL Bileklik Bir Hafta İçinde Koptu Ve 300 TL Kargo Ücreti İstendi
The Pheia markasından birkaç parçalık alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri olan yaklaşık 2.000 TL değerindeki bileklik, neredeyse bir hafta sonra, hiçbir darbeye maruz kalmadan, oturduğum yerde durup dururken koptu. Ürünü ben koparsam bu kadar üzülmezdim, bu fiyattaki bir bilekliğin bu kadar kısa sürede kopması kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sorun sonrası marka ile iletişime geçtim ve değişim talep ettim. Ancak iletişim süreci baştan sona isteksiz ve kaba bir üslupla ilerledi, zorla cevap alıyormuşum hissi verdi. Ürünü kendilerine kargoladım, buna rağmen uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, peşine düşmesem tarafıma dönüş yapılmayacaktı.
Ayrıca ürünü geri gönderirken benden 300 TL kargo ücreti talep etmeleri de son derece komik ve yakışıksız bir uygulamaydı. Sonuçta ben ürünü değişim talebiyle göndermişken, talebime rağmen bana yeni ürün yerine sadece kopan yeri kaynatılmış, onarım görmüş bilekliği geri yolladılar. Bu şekilde tamir edilmiş bir ürünün aynı yerden tekrar kopmayacağından emin değilim ve açıkçası bu bileklikten bir beklentim kalmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Hem ürün kalitesi hem iletişim biçimi hem de sonrası destek açısından The Pheia markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum, alışveriş yapmayı düşünenlerin bu yaşadığım tecrübeyi dikkate almasını istiyorum.
Merhabalar Özge Hanım. Yaşadığınız hayal kırıklığı için gerçekten üzgünüz. Yorumunuz üzerine aramızdaki yazışmaları tekrar kontrol ettik. Gece saatlerinde ilettiğiniz mesajınıza ertesi sabah dönüş yapılmış, daha sonraki bir yanıtımızın gecikmesi için de sizden özür dilenmiş. Bunun dışında iletişimimizin oldukça sıcak, karşılıklı kalpli emojilerin de yer aldığı samimi bir şekilde ilerlediğini görüyoruz. Bu nedenle kaba veya isteksiz bir iletişim kurduğumuzu düşünmeniz bizi gerçekten üzdü. Ürününüz bize ulaştıktan sonraki bilgilendirme sürecinde yaşanan gecikmeye de açıklık getirmek isteriz. Gönderiniz farklı bir isimle kargolandığı (Berk k.) ve paketin içerisinde size ait isim, soy isim veya müşteri numarası gibi ayırt edici bir bilgi bulunmadığı için ürününüzü atölyemizde bir süre siparişinizle eşleştiremedik. Bu nedenle süreç maalesef normalden uzun sürdü. Bunun sizi bekletmiş ve peşine düşmek zorunda kalmış gibi hissettirmiş olmasını anlayabiliyoruz ve yaşanan aksaklık için üzgünüz. Ne yazık ki takılarda, zaman zaman kopma veya kırılma yaşanabiliyor. Böyle durumlarda müşterilerimizi ürünleriyle yalnız bırakmamak adına tüm 925 ayar The Pheia ürünlerine ömür boyu ücretsiz tamir ve bakım desteği sağlıyoruz. Bilekliğiniz de bize ulaştığında ücretsiz olarak onarıldı. Sizden talep edilen 300 TL herhangi bir tamir veya işlem ücreti değil, yalnızca kargo bedeliydi. Üründe üretim kaynaklı bir problem tespit edilmediği için de değişim yerine ücretsiz onarım gerçekleştirildi. Değişim, iletişim, ücret vb konulardaki geri bildiriminizi kendimizi geliştirmek ve müşterilerimizi her zaman memnun etmek için önemsiyoruz.
