Telefon Performansı Ve Çalışan Hakaretleri Nedeniyle Para İadesi Talebi

12.05.2026 Salı günü Eskişehir Doktorlar Caddesi’indeki The Mobile mağazasından Redmi 15 model bir telefon satın aldım. Ödemeyi mağaza çalışanının verdiği IBAN numarasına 12.500 TL havale yaparak gerçekleştirdim. Eve gidip telefonu kullanmaya başladığımda kamera, hoparlör ve ekran performansının beklentimin çok altında olduğunu gördüm ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ertesi gün, 13.05.2026 Çarşamba günü telefonu iade etmek için aynı mağazaya geri götürdüm ve cihazın beklentilerimi karşılamadığını, iade etmek istediğimi söyledim. Telefonu bana satan çalışan G***** isimli kişi, benimle son derece saygısız bir şekilde konuşarak hakarette bulundu. Kendisine müşteriyle düzgün konuşması gerektiğini söylediğimde bana “Sen köyden mi geldin” diyerek küçük düşürücü bir ifade kullandı ve hakaretlerine devam etti. Hiç kimsenin bana bu şekilde hitap etme hakkı yok.

O sırada cihazı alıp mağazadan ayrılmak üzereyken telefonun faturasının bana verilmediğini fark ettim. İlgili kişi dışarı çıktı, faturamı ise içerideki başka bir çalışan verdi. Faturaya baktığımda, benim para gönderdiğim IBAN’ın bir şahıs hesabına ait olduğunu, fakat faturada şirket IBAN’ının yazdığını gördüm. Bu durum da beni ayrıca tedirgin etti ve mağduriyet duygumu artırdı.

Hem satın aldığım üründen memnun kalmadım hem de çalışanınızın hakaret içeren tavrı nedeniyle ciddi şekilde rencide oldum. Ödemesini yaptığım 12.500 TL’nin iade edilmesini, telefonun iadesinin alınmasını ve çalışanınız hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Paramla mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.