Müşteriyle Saygısız Ve Küçümseyici İletişim Deneyimi

TeknoMehmet’e bugün WhatsApp üzerinden yazıp telefon almak istediğimi belirterek, telefonla ilgili birkaç soru dışında sadece taksit imkânını ve karta tek çekim seçeneğini sordum. Tüm yazışma, aralıklarla toplam 25 dakika kadar sürdü. Normal bir müşteri gibi bilgi almaya çalışırken, benimle yazışan kişi bir anda kendisini çok meşgul ettiğimi söyleyip, yapmadığım halde defalarca taksit sorduğumu iddia etti ve “3 kere sordunuz, 4’ü de yazayım mı” şeklinde küçümseyici bir üslup kullandı.
Bunun gerçeği yansıtmadığını ve müşteriye böyle yaklaşılmaması gerektiğini yazdığımda ise, vakti olmadığını söylemesine rağmen bu kez bana 12 adet daha mesaj atarak ekran görüntüleri gönderdi. Ayrıca, “Küfür mü ettik, ne bu alınganlık, zor bu işler” gibi ifadelerle son derece saygısız ve esnaflıkla bağdaşmayan bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım sonrasında kendileriyle alışveriş yapmayacağımı, kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirterek numaralarını engelledim.

Müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma samimi bir özür iletilmesini ve bu tarz kaba, suçlayıcı bir üslubun bir daha hiçbir müşteriye karşı kullanılmaması için ilgili çalışanların uyarılmasını talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışma ekran görüntüleri de paylaşılabilir.