The Lorene Türkiye Mağduriyet Yaşama

The Lorene adlı internet sitesinden 3 Haziran tarihinde Monolith Lorene marka bir saat siparişi verdim. Site üzerinde 3 günlük iptal hakkım olduğu açıkça yazmasına güvenerek alışveriş yaptım. Ancak destek hattına soru sorduğumda neredeyse hiç geri dönüş yapılmadı, şikayetçi olacağımı söylediğimde ise sadece ilgileniyormuş gibi yaparak oyaladılar.

Bugün siparişimi iptal ettim, ödememi banka kartı ile yapmış olmama rağmen para iademin ancak 15-20 gün içinde yapılabileceği söylendi. Saatin teslim süresinin de 15-20 gün olduğu düşünüldüğünde, hem iptal süreci hem de iade süresi tüketici açısından son derece yorucu ve güvensiz bir hale geliyor. Müşteri hizmetleri ise süreç boyunca ilgisiz davrandı ve net, açıklayıcı bir bilgi vermedi.

Bu firma ile yaşadığım deneyim nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Para iademin en kısa sürede yapılmasını ve sitede belirtilen iptal/iade süreçlerinin tüketiciyi yormayacak ve mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.