Yırtılan Ayakkabı Ve Şirketin Cevapsız Gecikmesi

Temmuz ayı başında internet üzerinden Lootz Active Step marka, Active Step Cloud model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında ayakkabının yan kısmında yırtılma meydana geldiği için ürünü artık kullanamıyorum.

Ayakkabının yırtık bölgesini gösteren fotoğrafları ve satın alma dekontumu firmaya hem WhatsApp hem de e‑posta yoluyla ilettim. Bunun üzerine sadece, ürünün üretime gönderildiği bilgisi tarafıma paylaşıldı. 5.08.2026 tarihinden bu yana WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, yalnızca perşembe günü mesajımın üretime gönderildiğine dair bir geri dönüş aldım, onun dışında süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. O günden beri ne WhatsApp üzerinden ne de e‑posta yoluyla sorularıma cevap alamadım.

Firma tarafından tarafıma sipariş veya fatura numarası iletilmediği için ödeme dekontundaki 253871449879 işlem referans numarasını bilgilerinize sunuyorum. Ürünün inceleme sürecinin hangi aşamada olduğunu ve sonucunun ne olduğunu açık ve net bir şekilde öğrenmek, ayrıca bu mağduriyetimin ürün değişimi ya da ücret iadesi yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri olarak sürekli ben hatırlatma yapmak zorunda kalmadan, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve artık bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.