Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Ve Şeffaflık Sorunu Yaşıyorum

12 Kasım’da thelootz.com sitesi üzerinden “Active Step” isimli ayakkabıdan sipariş verdim ve 2.299 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Aradan süre geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı ve herhangi bir kargo ya da takip bilgisi tarafıma iletilmedi.

Durumu sorduğumda, beyaz rengin stokta kalmadığını, ellerinde sadece siyah ve lacivert renk bulunduğunu, bu renklerden birini tercih etmem halinde ürünü gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine siyah rengi istediğimi açıkça belirttim ancak bu mesajıma hiçbir dönüş yapılmadı. Siparişimle ilgili tekrar mail atarak, sonuç alamamam halinde hukuki süreç başlatacağımı ifade ettim; buna rağmen yine tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Aynı firmadan alışveriş yapıp ürünlerini teslim alan kişiler olduğunu da gördüğüm için, firmanın gerçekten güvenilir olup olmadığı konusunda tereddütteyim. Benim siparişimin ise ne gönderimi ne de iptali ile ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.

Siparişini zamanında teslim alamayan ve iletişim çabalarına rağmen muhatap bulamayan bir müşteri olarak, sipariş verdiğim “Active Step” model ayakkabının siyah ya da beyaz renkten biri olarak en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.