to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Rezervasyon İptalinde Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği
25 Ocak tarihinde Land of Legends Kingdom Hotel’in Antalya’daki kendi web sitesi üzerinden 947571758 numaralı rezervasyonumu kredi kartı ile gerçekleştirdim. Rezervasyonum 17 Eylül giriş, 20 Eylül çıkış tarihlerini kapsıyordu. Son bir haftaya kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu belirtilmişti ve bu kapsamda 19 Ağustos 2025 tarihinde iptal işlemini yaptım. İptal işleminin onayı da e-posta yoluyla bana iletildi.
Ancak, iptal onayının üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen 1.163,40 EUR tutarındaki ödemenin kredi kartıma iadesi yapılmadı. İade sürecim ile ilgili işlemlerin tamamlandığına dair ayrıca bir e-posta da aldım fakat ücret hesabıma yansımadı. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşemedim ve sorunum çözülmedi. Bankamla da düzenli olarak kontrol sağlıyorum, fakat henüz bir iade gerçekleşmedi.
Daha önce de otelinizde konaklamış ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu defa yaşadığım durum hem müşteri memnuniyetine hem de yasal düzenlemelere aykırı. Acil olarak, ödemenin kredi kartıma iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İptalini gerçekleştirdiğiniz rezervasyonunuzla ilgili iade süreciniz tarafımızca tamamlanmış olup şu an onay aşamasındadır. Konu Finans Departmanımıza iletilmiş ve sürecin hızlandırılması için gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Yaşanan gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, ödemenizin en kısa sürede kredi kartınıza yansıyacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
Paylaştığınız yanıtta iade sürecimin tamamlandığını ve sadece “onay aşamasında” olduğunu belirtmişsiniz. Ancak bu açıklamanızın üzerinden iki gün geçti ve halen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Açıkçası bu yaklaşımı samimiyetsiz ve güven zedeleyici buluyorum. İptal onayı bana 19 Ağustos’ta ulaştı, üzerinden bir aydan fazla süre geçti. Bu kadar uzun süre paramın tarafıma iade edilmemesi kabul edilemez. Sizden beklediğim şey, süreci oyalamak yerine ödemeyi derhal yapmak ve yaşattığınız mağduriyet için özür dilemek. Müşteriye güven vermek isteyen bir kurum, önce sözünü yerine getirir, sonra açıklama yapar. Ben ise hâlâ sonuç bekliyorum. Ödeme hesabıma geçmeden, hiçbir açıklamanızın inandırıcılığı yok.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşadığınız gecikmeden ötürü üzüntülerimizi belirtmek isteriz. İade işleminiz 06.09.2025 tarihinde tarafımızdan gerçekleştirilmiştir. Kartınızın ekstresinde ilgili tutarı görememeniz durumunda, detaylı bilgi alabilmeniz için banka temsilciniz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
